| Kliendi olemus ja mõtlemine |
|
| Vanus |
65 |
| Sugu |
mees |
| Amet |
rätsep |
| Mille eest ta tööl vastutab ja mis numbritega seda mõõdetakse? |
Riiete ja nahkesemete parandus, kvaliteetne töö ja kuukäive |
| Millistes kanalites ta täna liigub? |
Facebook |
| Millist infot tarbib? |
Vikerraadio, Facebook |
| Kliendi psühholoogia |
|
| Mida ta kardab? Mis hirmud on seoses meie teenusega või tootega? |
Kardab ebakvaliteetset teenust või toodet |
| Mida ta peaks kartma? |
Ebakvaliteetset teenust või toodet |
| Mida klient saavutada tahab? |
Head teenust |
| Mis on kliendi peamised vastuväited toote või teenuse ostmisel? Miks klient ei osta? |
Tundmatu tehnoloogia |
| Mida kliendid peavad toode/teenuse juures oluliseks. Mida ta teilt tegelikult ostab? |
Kogemusi ja kvaliteeti |
| Ostuprotsess |
Sammud ideest – tarbimiseni (teie protsessi kirjeldus ja hüpotees) |
| 1. etapp: vajaduse tunnetamine või teadvustamine |
Ta on spontaanne ostja. Kiire tempoga otsustaja ja emotsionaalselt orienteeritud |
| 2. etapp: toote kohta teabe otsimine ja enda harimine |
Facebook ja blogid |
| 3. etapp: toote hindamine ja võrdlemine |
Tuntud tegijate tooted |
| 4. etapp: toote valik ja ostuotsuse tegemine (ostmine) |
Kiire tempoga otsustaja ja emotsionaalselt orienteeritud |
| 5. etapp: ostujärgne toote kasutamine ja hindamine |
|
| 6. etapp: toote kasutamine / mitte kasutamine või sellest vabanemine |
|
| Millele klient ei oska mõelda? |
|
| Mis garantiid saab pakkuda? |
2 aastat |
| Mis sotsiaalseid tõestusi saab pakkuda? |
Testimooniad, youtube videod |
| Mis fakte ja usalduse numbreid saab pakkuda? |
|
