kliendiprofiil Raivo

 

Kliendi olemus ja mõtlemine  
Vanus 65
Sugu mees
Amet rätsep
Mille eest ta tööl vastutab ja mis numbritega seda mõõdetakse? Riiete ja nahkesemete parandus, kvaliteetne töö ja kuukäive
Millistes kanalites ta täna liigub? Facebook
Millist infot tarbib? Vikerraadio, Facebook
Kliendi psühholoogia  
Mida ta kardab? Mis hirmud on seoses meie teenusega või tootega? Kardab ebakvaliteetset teenust või toodet
Mida ta peaks kartma? Ebakvaliteetset teenust või toodet
Mida klient saavutada tahab? Head teenust
Mis on kliendi peamised vastuväited toote või teenuse ostmisel? Miks klient ei osta? Tundmatu tehnoloogia
Mida kliendid peavad toode/teenuse juures oluliseks. Mida ta teilt tegelikult ostab? Kogemusi ja kvaliteeti
Ostuprotsess Sammud ideest – tarbimiseni (teie protsessi kirjeldus ja hüpotees)
1. etapp: vajaduse tunnetamine või teadvustamine Ta on spontaanne ostja. Kiire tempoga otsustaja ja emotsionaalselt orienteeritud
2. etapp:  toote kohta teabe otsimine ja enda harimine Facebook ja blogid
3. etapp: toote hindamine ja võrdlemine Tuntud tegijate tooted
4. etapp: toote valik ja ostuotsuse tegemine (ostmine) Kiire tempoga otsustaja ja emotsionaalselt orienteeritud
5. etapp: ostujärgne toote kasutamine ja hindamine  
6. etapp: toote kasutamine / mitte kasutamine või sellest vabanemine  
Millele klient ei oska mõelda?  
Mis garantiid saab pakkuda? 2 aastat
Mis sotsiaalseid tõestusi saab pakkuda? Testimooniad, youtube videod
Mis fakte ja usalduse numbreid saab pakkuda?